MANEJO DEL CONFLICTO

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MANEJO DEL CONFLICTO

Autor: Ingeniero Ramiro Ponce

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Es frecuente:

El conflicto es algo de todos los días.

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Orígenes:

Las generaciones presentes son Baby boomers, Generación X, Millenials y Centenials (Generación Z). opuestas unas a otras pero complementarias. Tiene diferentes orígenes, por ejemplo: Diferencias en prioridades, sistemas de compensación inapropiados, diferencias en valores, malas interpretaciones y muchas más.

TIPOS DE RESPUESTA

ANTE EL CONFLICTO

Algunas respuestas al conflicto pueden ser positivas, como el auto-regular las propias emociones, frenar, pensar, escuchar, dar respuestas edificantes, ser el primero en buscar al otro, hacer propio el problema en vez de atrincherarse. Otras son destructivas, como vengarse, atrincherarse, no querer ver para nada el punto de vista del otro, no escuchar, encerrarse en una postura, burlarse, el sarcasmo o la ironía o el silencio que es de lo más nocivo.

Estilos de manejo del conflicto

Cada persona tiene su forma particular y favorita de enfrentar el conflicto. Algunos lo evaden todo el tiempo esperando que desaparezca, otros quieren ganar siempre a costa del otro.

Pasos clave para la resolución del conflicto

Algunos pasos clave para resolver el conflicto son, la escucha activa del otro para entenderlo, no para rebatirle, el hacer un esfuerzo por comprender cómo nos sentiríamos en su lugar (empatía), presentar con tacto la evidencia a favor que tengamos y el ofrecer opciones que muestren que no estamos enemistados con la otra persona, algunos “créditos” de buena voluntad.

Termino medio

Cada forma, cada estilo de estos tiene sus situaciones de aplicación, sus ventajas de uso, y sus desventajas si se abusa del mismo.

Conclusión

El conflicto no siempre es negativo, bien manejado de hecho, es fuente de crecimiento y de compromiso. No olvide que los mejores acuerdo se logran casi siempre después de haber lidiado con cierta dosis de conflicto.